Všeobecné Obchodní podmínky

ke smlouvám o provedení úklidu uzavíranými mezi společností Výjimečno s.r.o.
Se sídlem: K Dolíčku 53, 53002 Pardubice
IČO: 24370878, zapsanou u Krajského soudu v Hradci Králové, sp. zn.

C 54539, a jejími odběrateli
(dále jen „VOP“)

1. Zkratky

Je-li ve VOP užita některá z níže uvedených zkratek, přisuzuje se jí pro účely výkladu VOP v ní definovaný význam.
„Dodavatel (Zhotovitel)“: Výjimečno s.r.o. Se sídlem: K Dolíčku 53, 53002 Pardubice IČO: 24370878

„Odběratel (Objednatel)“: Právnická nebo fyzická osoba, která uzavřela s Dodavatelem smlouvu o provedení úklidu.

„Smluvní strany“: Dodavatel a Odběratel společně.
„Smlouva“: Každá smlouva o provedení úklidu uzavíraná mezi Dodavatelem a Odběratelem za účelem Úklidu.

„Úklid“: Dílo ve smyslu § 2587 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), které se Smlouvou Dodavatel nebo jím pověření zaměstnanci zavážou pro Odběratele provést. Jednorázovým Úklidem se pro účely VOP rozumí Úklid prováděný na základě objednávky ve smyslu odst. 2.1. VOP, u kterého Čas Úklidu uvedený v Objednávce nepřesahuje 1 kalendářní den.

„Prostory“: Prostory v interiéru, ve kterých se Smlouvou Dodavatel zavazuje provést Úklid.

„Čas Úklidu“: Doba určená kalendářním dnem a denním časem včetně délky trvání Úklidu, ve které bude na základě Smlouvy Dodavatelem prováděn Úklid.

„Rozsah Úklidu“ Činnosti, které na základě Smlouvy budou Dodavatelem v rámci Úklidu provedeny. Pro každou Smlouvu bude konkrétní Rozsah Úklidu určen objednávkou ve smyslu odst. 2.1. VOP. Rozsah Úklidu nikdy nebude zahrnovat jiné činnosti než: vynesení odpadků, vysátí a vytření všech podlahových prostor, otření všech povrchů a zbavení prachu, otření zásuvek a vypínačů, ustlání postele, čištění dřezu a baterie, umytí kuchyně, mytí koupelen, leštění skel a zrcadel.

„E-mail Dodavatele“: Kontaktní e-mailová adresa Dodavatele info@vyjimecno.cz, po zaslání objednávky Dodavatelem Odběrateli dle odst. 2.1. VOP i e- mailová adresa kontaktní osoby ze strany Dodavatele uvedená v objednávce.

„E-mail Odběratele“: Kontaktní e-mailová adresa Odběratele, ze které Odběratel kontaktoval Dodavatele za účelem poptávky Úklidu, po zaslání objednávky Dodavatelem Odběrateli dle odst. 2.1. VOP i e-mailová adresa kontaktní osoby ze strany Odběratele uvedená v objednávce.

„E-maily“: Společně E-mail Dodavatele a E-mail Odběratele.
„Spotřebitel“: Každý Odběratel, který je fyzickou osobou a který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá s Dodavatelem Smlouvu.

2. Poptávka, objednávka

2.1 Odběratel prostřednictvím webového formuláře Dodavatele, který je dostupný na jeho webových stránkách www.vyjimecno.cz, zašle zcela nezávaznou poptávku Úklidu, případně zavolá na telefonní číslo Dodavatele. Dodavatel si může pro účely vyřízení poptávky vyžádat od Odběratele doplňující informace, především ve vztahu k charakteru Prostor, identifikaci Odběratele, Rozsahu Úklidu a Času Úklidu, a to prostřednictvím E-mailů nebo na telefonním čísle, které Odběratel uvedl v nezávazné poptávce Úklidu. Dodavatel bude dále prostřednictvím E-mailů informovat Odběratele o dostupnosti Úklidu v poptávaném rozsahu, a to nejpozději do 5 pracovních dnů od přijetí poptávky, poté se k poptávce nepřihlíží. V případě, že poptávaný Úklid bude ze strany Dodavatele dostupný, bude společně s informací o jeho dostupnosti zaslána Odběrateli Dodavatelem zpracovaná objednávka Úklidu, která bude obsahovat nejméně název Dodavatele, IČ, sídlo, jméno a příjmení kontaktní osoby ze strany Dodavatele, její telefonní číslo a e-mailovou adresu, firmu nebo jméno a příjmení Odběratele, popřípadě datum narození nebo jeho IČ a DIČ, jméno a příjmení kontaktní osoby ze strany Odběratele, její telefonní číslo a e-mailovou adresu, adresu Prostor, výměru Prostor určenou k Úklidu, Čas Úklidu, Rozsah Úklidu, předpokládanou cenu Úklidu, hodinovou sazbu, ze které předpokládaná cena Úklidu vychází, a poučení pro Odběratele, který je Spotřebitelem, o tom, že, prvním podpisem Objednávky činí Spotřebitel výslovnou žádost o započetí s Úklidem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy dle odst. 9.4. VOP (dále jen „Objednávka“). Objednávka slouží také jako protokol o předání Prostor za účelem Úklidu a protokol o dokončení Úklidu a předání Prostor zpět Odběrateli.

2.2. Dodavatel zašle zpracovanou Objednávku a vystavenou zálohovou fakturu v částce ve výši 2.000,- Kč na E-mail Odběratele spolu s těmito VOP.

2.3. Zaplatí-li Odběratel zálohovou fakturu dle odst. 2.2. VOP, má se za to, že se seznámil, a bez výhrad souhlasí jak s obsahem Objednávky, tak i s VOP, a ty se spolu s Objednávkou stávají pro Smluvní strany dále závaznými. Úhradou zálohové faktury vzniká rezervace termínu dle Objednávky.

2.4. Objednávku může Odběratel zrušit odesláním emailové-zprávy prostřednictvím E-mailů nejpozději 3 kalendářní dny před Časem Úklidu. Do předmětu takové E-mailové zprávy uvede výslovně, že Objednávku ruší, dále kód uvedený v Objednávce. Pokud Odběratel Objednávku zruší méně než 3 kalendářní dny před Časem úklidu, uhrazená záloha na základě vystavené zálohové faktury dle odst. 2.3. VOP se Odběrateli nevrací a bude použita jako paušální náhradu
nákladů vynaložených Dodavatelem na rezervaci kapacit pro daný Úklid, s čímž Odběratel souhlasí.

2.5. Ustanovení čl. 3. až čl. 9. VOP se na závazkový právní vztah mezi Dodavatelem a Odběratelem užijí pouze v případě, že Úklid je jednorázový nebo v případě, že je Odběratel Spotřebitelem.

3. Uzavření a předmět Smlouvy

3.1 Objednávku k prvnímu podpisu předloží Dodavatel Odběrateli ve dvou písemných vyhotoveních zpravidla před zahájením Úklidu. Prvním podpisem Objednávky oběma Smluvními stranami je platně a účinně uzavřena Smlouva. Jedno vyhotovení Objednávky je určeno pro Dodavatele a jedno pro Odběratele. Umožní-li Odběratel Dodavateli, aby začal s Úklidem, aniž k prvnímu podpisu Objednávky dojde, má se za to, že se Odběratel s obsahem Objednávky i VOP seznámil, a vzájemná práva a povinnosti Smluvních stran se tak řídí jejich obsahem.

3.2. Předmětem Smlouvy je závazek Dodavatele provést pro Odběratele Úklid v Rozsahu Úklidu a závazek Odběratele provedený Úklid převzít a zaplatit za něj podle čl. 5. VOP.

3.3. Dodavatel provede Úklid v Prostorech v Čase Úklidu.

4. Provedení Úklidu

4.1 Po příjezdu Dodavatele na počátku Času Úklidu na adresu Prostor Odběratel zpřístupní a předá Dodavateli Prostory za účelem provedení Úklidu, což Odběratel a Dodavatel stvrdí svým prvním podpisem na Objednávce. Takovým podpisem Objednávky počíná běžet Čas Úklidu.

4.2. Dodavatel si vyhrazuje právo změnit Čas úklidu v důsledku mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na jeho vůli. Nový Čas úklidu Dodavatel Odběrateli sdělí bez zbytečného odkladu po zjištění takové překážky. Nesouhlasí-li Odběratel s novým Časem Úklidu, má právo od Smlouvy odstoupit.

4.3. Úklid je dokončen poté, co Dodavatel provede všechny činnosti dle Rozsahu Úklidu uvedeného v Objednávce, případně dle změněného Rozsahu Úklidu vyplynuvšího z postupu dle odst. 5.5. VOP. Úklid je proveden poté, co po dokončení Úklidu Dodavatel a Odběratel podruhé podepíšou Objednávku, tentokrát za účelem potvrzení dokončení Úklidu a předání Prostor zpět Odběrateli. V případě, že Odběratel takový podpis z jakéhokoliv důvodu odmítne, má se za to, že Úklid byl řádně dokončený a předaný v čase dokončení úklidu, který do Objednávky pro tyto účely uvede Dodavatel.

5. Cena Úklidu

5.1 Cena Úklidu je určena odhadem a vychází z platného ceníku zveřejněného na webových stránkách Dodavatele. Je uvedena v Objednávce, která se stala součástí Smlouvy postupem dle čl. 2. VOP, vychází z informací sdělených Odběratelem Dodavateli při vyřizování poptávky dle odst. 2.1. VOP a Rozsahu Úklidu uvedeného v Objednávce. Konečná cena Úklidu bude stanovena dle skutečného trvání Úklidu vyplývajícího z Objednávky po jejím potvrzení dle odst. 4.3. VOP.

5.2. V ceně Úklidu jsou zahrnuty veškeré náklady Dodavatele nutné k úplnému a řádnému provedení Úklidu včetně nákladů Dodavatele na čistící a dezinfekční prostředky, jakož i pomůcky, nástroje a přístroje, zařízení či techniku, které budou k Úklidu zapotřebí, a dále náklady na dopravu na adresu Prostor a zpět.

5.3. Zjistí-li Dodavatel v průběhu Úklidu, že předpokládanou celkovou cenu uvedenou v Objednávce bude třeba podstatně překročit, Dodavatel přeruší Úklid a oznámí Odběrateli bez zbytečného odkladu spolu s určením navýšení ceny i důvody pro toto navýšení. Pokud se nepodaří Odběratele za tímto účelem kontaktovat ani na E-mailu Odběratele ani na telefonním čísle kontaktní osoby Odběratele uvedené v Objednávce, může Dodavatel v Úklidu pokračovat způsobem dle jeho uvážení (v takovém případě však má Dodavatel právo navýšit cenu maximálně o 15 % její celkové výše dle Objednávky) nebo provádění Úklidu přerušit do doby, než se mu podaří Odběratele kontaktovat a navýšení ceny odsouhlasit. Nedojde-li k dohodě o navýšení ceny Úklidu, může Odběratel od Smlouvy odstoupit, když Dodavatel má v takovém případě právo na zaplacení poměrné části ceny Úklidu dle trvání jím skutečně provedené části Úklidu. Poměrná část ceny Úklidu se určí dle údajů uvedených v Objednávce. Při takovém ukončení Úklidu dojde k potvrzení o ukončení Úklidu postupem obdobným postupu dle odst. 4.3. VOP.

5.4. Právo na zaplacení ceny Úklidu vzniká Dodavateli jeho provedením.

5.5. Cenu Úklidu zaplatí Odběratel dle platebních údajů uvedených ve faktuře, kterou Dodavatel Odběrateli může zaslat
prostřednictvím E-mailů ihned po provedení Úklidu dle odst. 4.3. VOP. Faktura bude mít všechny náležitosti daňového dokladu dle § 29 a násl. zákona č. 235/2004 Sb., zákona o DPH. Splatnost faktury jsou 3 dny pro fyzické osoby a 14 dní pro právnické osoby, vždy od v ní uvedeného data vystavení. Má se za to, že faktura dojde nejpozději 3. den poté, co ji Dodavatel odeslal. Odběratel a Dodavatel se mohou dohodnout i o jiném způsobu úhrady ceny Úklidu. V případě prodlení Odběratele se zaplacením částky dle faktury, má Dodavatel právo na zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,05 % denně za každý den prodlení. Tím není dotčeno právo Dodavatele na zaplacení zákonného úroku z prodlení.

6. Další práva a povinnosti Smluvních stran

6.1 Odběratel:

6.1.1. komunikuje a jedná vůči Dodavateli osobně nebo prostřednictvím E-mailů, telefonních čísel uvedených v Objednávce;

6.1.2. před předáním Prostor zajistí připravenost Prostor pro Úklid, zejména z Prostoru odstraní ty věci, které dle Odběratele nemají být předmětem Úklidu a určí Dodavateli místo, kam má odkládat odpad vzniklý Úklidem;

6.1.3. před předáním Prostor seznámí Dodavatele s charakterem Prostor, zejména ho:
(i) upozorní na poškozené, rozbité či nefunkční věci v Prostorách nebo takové věci v Prostorách, které mohou přivodit či způsobit ohrožení nebo porušení života nebo zdraví Dodavatele, a provede objektivně nezbytná opatření k minimalizaci vzniku takového ohrožení nebo porušení zdraví nebo života Dodavatele;
(ii) seznámí s podmínkami pohybu v Prostorách, podmínkami připojení ke zdroji teplé a studené vody a elektrické energie, podmínkami obsluhy elektrických spotřebičů, které případně bezplatně poskytne Dodavateli k provádění Úklidu;
(iii) upozorní na zabezpečení Prostor, které může mít vliv na provádění Úklidu na takové věci v Prostorách, vůči nimž je dle Odběratele třeba v průběhu Úklidu dbát zvýšené opatrnosti nebo které vyžadují užití zvláštních čistících prostředků (takové čistící prostředky na své náklady dodá Dodavateli Odběratel), případně vznese požadavek na vyjmutí takových věcí z Úklidu (to nemá vliv na cenu Úklidu);
(iv) upozorní Dodavatele na část Prostor, do nichž má při provádění Úklidu zakázán přístup.

6.1.4. nejpozději po dokončení Úklidu zajistí na vlastní náklady likvidaci odpadu vzniklého při Úklidu;

6.1.5. poskytne Dodavateli při provádění Úklidu bezplatně ničím neomezený přístup k teplé a studené vodě a elektrické energii a na vlastní náklady zajistí osvětlení Prostor;

6.1.6. zajistí Dodavateli přístup do Prostor ve sjednaném čase osobně, popř. prostřednictvím třetí osoby, dobrá víra Dodavatele v oprávnění takové třetí osoby ho do Prostor vpustit a podepisovat Objednávku se presumuje;

6.1.7. zajistí Dodavateli nerušený výkon Úklidu, zejména zajistí, aby Prostory v průběhu Úklidu nebyly znečišťovány činností Odběratele či třetích osob, a aby se v Prostorách volně nepohybovala domácí či jiná zvířata (např. tím, že ta budou uzavřena v prostoru zajištěném proti jejich úniku).

6.2. Dodavatel:

6.2.1. postupuje při provádění Úklidu podle svých odborných schopností a znalostí tak, aby nedocházelo ke vzniku škod v Prostorách;

6.2.2. při provádění Úklidu dodržuje postupy užití technologií používaných v rámci Úklidu doporučené jejich výrobci, přičemž dodržuje veškeré právní předpisy i jiné normy s jejich použitím spojené (např. technické normy);

6.2.3. provádí Úklid řádně a pečlivě, zejména s ohledem na bezpečnost a zdraví osob, přičemž dodržuje veškeré právní předpisy i jiné normy (zejm. hygienické, ekologické a bezpečnostní);

6.2.4. odpad vzniklý Úklidem odkládá jen na místo určené Odběratelem;

6.2.5. věci, které mu pro účely Úklidu do dispozice svěřil Odběratel, vrátí po dokončení Úklidu Odběrateli nebo je zanechá na místě v Prostorách k tomu určených Odběratelem;

6.2.6. věci dle odst. 6.2.5. VOP nebude používat k jiným než Odběratelem odsouhlaseným činnostem;

6.2.7. v průběhu provádění Úklidu umožní kdykoliv Odběrateli jeho kontrolu.

7. Vadný Úklid, reklamace, povinnost nahradit škodu a záruka

7.1. Zjistí-li Odběratel v průběhu Úklidu nebo v rámci prohlídky Úklidu po jeho dokončení jeho zjevné vady Úklidu, a neodstraní-li je Dodavatel ihned na požádání, reklamuje Odběratel takové vady jejich uvedením v Objednávce po dokončení Úklidu (viz odst. 4.3. VOP). Odběratel reklamované vady popíše alespoň volným popisem, a ještě před druhým podpisem Objednávky pořídí jejich fotodokumentaci a zašle ji Dodavateli prostřednictvím E-mailů. Fotodokumentaci reklamovaných vad je oprávněn si pořídit i Dodavatel.

7.2. Jiné, než zjevné vady Úklidu Odběratel reklamuje (tzn. vytkne) u Dodavatele bez zbytečného odkladu po provedení Úklidu, a to prostřednictvím E-mailů, když se má za to, že tato lhůta je vždy zachována bez ohledu na charakter vytýkaných vad, odešle-li takovou e-mailovou zprávu Odběratel nejpozději do 24 hodin od provedení Úklidu. Odběratel v e-mailové zprávě popíše vytýkané vady alespoň volným popisem a k e-mailové zprávě přiloží pořízenou fotodokumentaci reklamovaných vad.

7.3. Pokud bude shledána reklamace oprávněnou, zajistí Dodavatel následně odstranění vad bez zbytečného odkladu, tj. do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace, případně v jiné lhůtě dohodnuté s Odběratelem ad hoc. Vady budou odstraněny opětovným Úklidem v rozsahu činností Úklidu dle charakteru vad. Na vadné plnění se v dalším užijí příslušná ustanovení Občanského zákoníku.

7.4. Pro případy povinnosti k náhradě škody je Dodavatel pojištěn do výše pojistného plnění 8.000.000,- Kč.

7.5. Dodavatel je povinen Odběrateli nahradit škodu na jeho majetku vzniklou (i) v příčinné souvislosti s porušením povinností Dodavatele vyplývajících z těchto VOP nebo Objednávky nebo (ii) v příčinné souvislosti s prováděním Úklidu Dodavatelem (iii) nebo v příčinné souvislosti se vznikem vad dle tohoto článku VOP. V případě zjištění takové škody Odběratel bez zbytečného odkladu uvědomí Dodavatele prostřednictvím E-mailů a na vyžádání Dodavatele mu o škodě poskytne i další informace (zejména servisní a jiné odborné zprávy, posudky, fotodokumentaci apod., které bude pro účely poskytnutí pojistného plnění případně vyžadovat pojistitel Dodavatele). Škodu může Dodavatel nahradit uvedením v předešlý stav ve lhůtě přiměřené rozsahu vzniklé škody nebo případným nahrazením vzniklé škody, a to i na základě pojistného plnění poskytnutého případným pojistitelem Dodavatele.

7.6. Vadný Úklid nebo vznik škody ve smyslu tohoto článku VOP nemá vliv na právo Dodavatele na zaplacení ceny Úklidu a jeho splatnost dle čl. 5. VOP.

7.7. Záruku na provedený Úklid Dodavatel neposkytuje.

7. Vadný Úklid, reklamace, povinnost nahradit škodu a záruka

7.4. Pro případy povinnosti k náhradě škody je Dodavatel pojištěn do výše pojistného plnění 8.000.000,- Kč.

7.6. Vadný Úklid nebo vznik škody ve smyslu tohoto článku VOP nemá vliv na právo Dodavatele na zaplacení ceny Úklidu a jeho splatnost dle čl. 5. VOP.

7.7. Záruku na provedený Úklid Dodavatel neposkytuje.

8. Komunikace a vzájemná jednání

8.1. Jakákoliv jednostranná jednání mezi Smluvními stranami lze platně a účinně učinit také formou e-mailových zpráv zasílaných prostřednictvím E-mailů. V pochybnostech se považuje každá taková e-mailová zpráva za došlou druhé ze Smluvních stran 3. dnem od jejího odeslání.

8.2. Případnou změnu některého z E-mailů je dotčená ze Smluvních stran povinna oznámit před touto změnou, jinak se ke změně pro účely Smlouvy nepřihlíží.

9. Trvání, splnění a jiný zánik Smlouvy, odstoupení Spotřebitelem

9.1. Smlouva vzniká v okamžiku dle odst. 3.1. VOP a je splněna provedením Úklidu a zaplacením ceny Úklidu.

9.2. Smlouvu lze ukončit dohodou Smluvních stran.

9.3. Smlouvu lze ukončit i způsoby výslovně stanovenými na jiných místech těchto VOP.

9.4. Je-li Odběratel Spotřebitelem, a byla-li Smlouva uzavřena mimo prostor obvyklý pro Dodavatelovo podnikání (za takový prostor se považuje sídlo Dodavatele), má Odběratel právo od Smlouvy odstoupit bez udání důvodů ve lhůtě 14 dnů od uzavření Smlouvy. Takové odstoupení může Spotřebitel učinit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči Dodavateli, zejména prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy. Tento formulář a bližší informace jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz. Formulář je také přílohou Smlouvy. Dojde-li k odstoupení od Smlouvy již v době, kdy bude Dodavatelem prováděn Úklid, má Dodavatel právo na zaplacení poměrné části Ceny úklidu, která bude stanovena způsobem obdobným způsobu dle odst. 5.5. VOP. Ukáže-li se cena jako nepřiměřeně vysoká, zaplatí Spotřebitel Dodavateli cenu obvyklou.

9.5. Prvním podpisem Objednávky Odběratel, který je Spotřebitelem, výslovně žádá, aby Dodavatel začal s Úklidem před uplynutím této 14-denní lhůty, a to s vědomím, že tím jeho právo odstoupit od Smlouvy ve smyslu shora uvedeném zaniká.

10. Řešení sporů, orgán řešení spotřebitelských sporů

10.1. Závazkový právní vztah mezi Smluvními stranami se řídí Objednávkou, VOP a podpůrně právním řádem České republiky, především Občanským zákoníkem.

10.2. Místní příslušnost soudu pro všechny spory vzniklé ze závazkového právního vztahu mezi Smluvními stranami se řídí procesními pravidly pro určení místní příslušnosti obsaženými v zákoně č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu ve znění pozdějších předpisů. Je-li Odběratel Spotřebitelem, má právo domáhat se mimosoudního řešení sporu u České obchodní inspekce, která je příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a vyřizování stížností
Spotřebitele.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Závazkový právní vztah vzniklý na základě Smlouvy se řídí obsahem Objednávky, VOP a v otázkách jimi výslovně neupravenými právním řádem České republiky. Objednávku i VOP lze pro účely Smlouvy změnit jen v tištěné podepsané podobě, nevyplývá-li z VOP jinak.

11.2. Smluvní strany se zavazují nakládat s informacemi, které se dozvěděly na základě Smlouvy nebo v souvislosti s ní, jako s důvěrnými, a zavazují se tyto neposkytovat bez souhlasu druhé ze Smluvních stran třetí osobě, a to s výjimkami vyplývajícími ze Smlouvy a VOP, popřípadě uvedenými v GDPR.

11.3. Tyto VOP byly vydány dne 3. prosince 2025 a tímto dnem nabývají platnosti a účinnosti. Součástí Smlouvy se stanou nejpozději okamžikem prvního podpisu Objednávky Smluvními stranami. Stanoví-li Objednávka jinak než VOP, použije se Objednávka.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 14. ledna 2026

Schválila:

___________
za Výjimečno s.r.o.
Barbora Kayamba, jednatelka